Flavio Maluf: como conhecer melhor seus clientes?

 

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O mundo dos negócios exige muitas habilidades dos empreendedores, pois tem inúmeros pequenos detalhes que são cruciais para alcançar o sucesso. Um desses fatores que são considerados primordiais para que uma empresa conquiste clientes e mantenha um crescimento constante é a relação que ela tem com seus consumidores, pois a forma como a organização interage com seu público é determinante para a satisfação ou não do cliente.  Assim,  Flavio Maluf reporta a seguir uma matéria da Exame, escrita pelo especialista em vendas Enio Klein, sobre como conhecer melhor os seus clientes.

Flavio Maluf começa mencionando uma frase destacada pelo especialista que, segundo ele mesmo, é como um mantra repetido por quem busca ter um relacionamento saudável com seus clientes. A citação diz: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. Contudo, o empresário brasileiro noticia que a matéria diz também que saber que essa frase realmente tem sentido é fácil, difícil é conseguir por em prática o que ela diz, ou seja, viabilizar efetivamente um bom relacionamento com o cliente, ter com ele interações que satisfaçam suas expectativas.

Essa dificuldade acontece especialmente por esse ser um processo que envolve toda a estrutura da organização. Destarte, é fundamental investir corretamente nessa área, qualificando todos os colaboradores que de alguma formam lidam direta ou indiretamente com os consumidores. Para isso, Flavio Maluf diz que o especialista em vendas ressalta que é essencial fazer com que todos os profissionais que interagem com os clientes da marca sejam preparados para lhes proporcionar uma experiência agradável. Nesse sentido, é necessário motivar a equipe a atender visando à satisfação do cliente, e não apenas porque é sua obrigação. Assim, além de conseguirem atingir suas metas financeiras, o trabalho em si tende a ficar mais agradável, pois manter boas relações é fundamental para evitar transtornos.

Flavio Maluf também comenta outro fator interessante citado na matéria, que é a importância de conhecer também aqueles que não serão seus clientes, ou seja, identificar quem não está realmente interessado em adquirir um produto ou serviço da sua empresa, pois isso evitará que você desperdice tempo com interações inúteis.

Outro erro bastante comum é querer saber detalhes irrelevantes sobre o cliente. Por isso, as pesquisas devem ser feitas focando no comportamento de compra daquela determinada pessoa, pois são as informações relacionadas a isso que interessam no momento de traçar as estratégias de venda. Com isso, Flavio Maluf ressalta algumas perguntas listadas por Enio como fundamentais para conhecer amplamente o cliente e saber o que fazer para conquistá-lo. Para começar, é essencial saber quem é ele, quais os detalhes sobre seu comportamento no momento de comprar e como ele chegou até sua empresa, pois é essencial saber o que está atraindo a atenção do consumido, o que lhe permitirá avaliar suas ações. Por fim, é fundamental saber o que o cliente pensa sobre seus concorrentes, pois isso lhe mostrará como sua empresa está em comparação com as outras e lhe permitirá corrigir eventuais falhas.

Fonte: Exame

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